Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Política de Reembolso para Tarjetas de Regalo

Nuestra tienda se especializa en la venta de productos digitales, como códigos de activación para Spotify Premium. Una vez confirmada la compra, su código se entrega de forma inmediata a través de correo electrónico o directamente en su cuenta. Por la naturaleza digital e inmediata de la entrega, consideramos que el producto se ha consumido en el momento de su envío y, por lo general, no es retornable ni reembolsable, salvo en las excepciones que se detallan a continuación.

Excepciones:

1. Código Inválido o Defectuoso:

   • Si el código recibido resulta ser inválido o presenta errores técnicos comprobados que impidan su activación inicial, por favor, contáctenos dentro de los primeros 2 días posteriores a la entrega.
   • Tras una evaluación por nuestro equipo técnico, le ofreceremos un código de reemplazo válido o, si lo prefiere, gestionaremos un reembolso completo a su método de pago original.

2. Errores de Procesamiento en la Compra:

   • En el caso de que se detecte un error en el procesamiento de su pedido que afecte la entrega correcta del código (por ejemplo, un cargo duplicado o un error en el sistema), procederemos a un reembolso una vez que se verifique dicho error.

3. Problemas Durante el Periodo de Validez (Tarjetas Multi-Mes):

   • Para tarjetas de regalo que cubren un período específico (ej. "12 meses de Spotify Premium"), si surge un problema técnico después de la activación inicial que impida el disfrute del servicio durante el tiempo restante pagado, y dicho problema es atribuible a nuestro código o servicio, evaluaremos la situación.
   • Previa verificación, podremos ofrecer una solución alternativa o tramitar un reembolso proporcional correspondiente a los meses completos no utilizados.

Procedimiento para Reclamaciones:

• Revise cuidadosamente su correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) o el área de cliente en nuestra web inmediatamente después de la confirmación de la compra para localizar su código.
• Si encuentra algún inconveniente cubierto por las excepciones anteriores, envíe un correo a soporte@spokitty.com (o utilice nuestro formulario de soporte) adjuntando su comprobante de compra y una descripción detallada del problema, incluyendo capturas de pantalla si es posible.
• Nuestro equipo revisará su caso. Una vez validado el inconveniente, le informaremos sobre los siguientes pasos, que pueden incluir el envío de un nuevo código, la propuesta de una solución alternativa o la tramitación de un reembolso (total o proporcional, según corresponda). Los reembolsos suelen procesarse dentro de 5 a 7 días hábiles.

Notas Importantes:

• No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, errores del usuario en la compra (ej. seleccionar el producto equivocado) o si el código ya ha sido activado correctamente y el servicio funciona según lo esperado.
• La compatibilidad con la cuenta del usuario (ej. restricciones geográficas de Spotify, tipo de cuenta existente) es responsabilidad del cliente. Asegúrese de que puede canjear el código antes de comprar.
• Cada caso será evaluado de manera individual para asegurar una solución justa y transparente dentro de los términos de esta política.

Contáctanos:

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@spokitty.com
• Teléfono: +34 684 79 89 85